Guia Rápido de Atendimento para Leads
Instagram Direct, Messenger do Facebook e WhatsApp

by Agência 99

A primeira mensagem pode definir sua venda!
Se você está investindo em anúncios, mas não está convertendo em vendas, o problema pode estar no atendimento. Este guia vai te mostrar como transformar mensagens em oportunidades reais, com exemplos do que fazer e do que evitar.
O que um bom atendimento precisa ter
Resposta rápida
Linguagem alinhada ao público
Clareza e objetividade
Proatividade
Direcionamento para o próximo passo
Exemplo de Atendimento
ERRADO:
"Oi" (Não engaja e não dá continuidade)
CERTO:
"Oi! Que bom ter você por aqui! Vi que você chegou até nós pelo nosso anúncio, posso te ajudar com alguma dúvida sobre o serviço?"
ERRADO:
"Me chama no zap: 14996929548"
CERTO:
"Olá! Tudo bem? Aqui é a Agência 99. Posso te ajudar com mais informações sobre o serviço? Se você preferir, me passa o seu WhatsApp, eu te chamo por lá"
Atendimento no WhatsApp
ERRADO:
"Valor: R$ 200" (Frio, direto e sem contexto)
CERTO:
"Oi, tudo bem? Vi que você chegou até aqui pelo nosso anúncio! Esse é o [produto/serviço] e ele custa R$ 200. Quer que eu te envie mais detalhes ou uma simulação personalizada?"
ERRADO:
"Analisou nosso orçamento?"
CERTO:
"Olá, tudo bem? Só passando para saber se teve um tempinho de analisar o orçamento que te enviei.
Fico à disposição para tirar qualquer dúvida ou ajustar algo, caso necessário!"
Como responder perguntas frequentes
Pergunta:
"Tem garantia?"
Resposta:
"Sim! Temos garantia de X dias porque confiamos na qualidade do nosso produto."
Direcionamento para o Fechamento
Sempre conduza o lead para a próxima etapa. Exemplos:
  • Posso te enviar o link para finalizar o pedido?
  • Quer que eu reserve um horário para te mostrar tudo com calma?
Conclusão
Tráfego pago sem um bom atendimento é como jogar dinheiro fora. Aproveite cada lead como uma oportunidade real. Se precisar de ajuda ou restou alguma dúvida, conte com a Agência 99!